© flickr.com
Йеша Каллаган из города Стерлинг, штат Вирджиния, имела неосторожность заказать доставку еды в местном ресторане «Ля Порчетта» и оставить о нем негативный отзыв. Посредственные вкусовые характеристики блюд оказались лишь меньшим из зол — ночью в дверь ее дома неожиданно постучался менеджер заведения.
Как ни странно, начало коротких взаимоотношений девушки с рестораном было довольно приятным. Доставщик был приветлив, приехал вовремя и даже попросил оставить отзыв о заведении. Это было его роковой ошибкой, спровоцировавшей дальнейший скандал. Привезенная еда девушку не особенно впечатлила, однако она, как и обещала, написала ресторану отзыв. Далеко не самый плохой, оценив его в 3 балла из 5. Йеша пожаловалось на чизбургер, который был суховат, особенно в отсутствие зелени и томатов. «Возможно, в следующий раз я попробую пиццу», — написала немного разочарованная клиентка. Вечером того же дня, когда Йеша уже готовилась ко сну, в дверь ее дома неожиданно постучали. Параллельно с этим начались повторяющиеся телефонные звонки. Это был менеджер «обиженного» ресторана. Включившийся автоответчик записал следующее сообщение. «Здравствуйте, это менеджер из „Ля Порчетты“. Я стою у вас за дверью и хотел бы обсудить ваш отзыв о нашем ресторане». Девушка не стала отвечать на отчаянные попытки добиться аудиенции. Вместо этого она вызвала полицию. Прибывший на вызов офицер, по словам Йеши, был очень удивлен поведением менеджера.
В итоге девушка понизила свою оценку заведения с 3 до 1 балла и дополнила негативом сам отзыв. «Сначала я поставила ресторану 3 балла. Но теперь снижаю свою оценку до 1, поскольку менеджер явился ко мне домой в воскресенье в 10 часов вечера, не удовлетворенный моим отзывом о них. Он не только названивал мне по телефону, но и стоял за моей дверью! Что за черт! Я никому не открываю по ночам. Как он мог явиться ко мне домой? Что это у вас за бизнес?» — написала она на сайте.
Йеша также раскритиковала предыдущие положительные отзывы о ресторане, предположив, что их написали друзья сотрудников и владельцев. «В следующий раз не стоит просить об отзыве, если вы не готовы услышать правду», — заключила девушка. Хозяйка ресторана принесла свои извинения в ответ на отзыв недовольной клиентки. Она пояснила, что салат и помидоры, заявленные в составе чизбургера в меню службы доставки — посредника между рестораном и клиентом, — на самом деле не входят в блюдо. По ее словам, эта неточность была допущена третьим лицом, а менеджер прибыл к ней домой, чтобы извиниться за недоразумение и вручить новый заказ.
«Все, что он пытался сделать, — это отработать обратную связь с клиентом. Нам очень обидно жертвовать своей репутацией из-за заказа стоимостью в 15 долларов», — пояснила директор в письме ресурсу Mashable.
Вернуться назад
