Эксперимент: справочная РЖД оказалась «незнайкой с Луны»
Подходящий к концу сезон отпусков принес много головной боли туристам: новостные сайты все лето пестрели сообщениями о многочасовых задержках самолетов, но и пассажирам Российских железных дорог пришлось несладко. Агрегаторы отзывов и социальные сети буквально завалены жалобами на РЖД, и всем, кто отправляется в путь, будет полезно с ними ознакомиться. Так, москвичка Галина Созанчук пожаловалась на необходимость лично обращаться в кассу РЖД всего лишь для уточнения информации по багажу.
Проверить изложенные в жалобе факты «Ридус» решил, обратившись с аналогичными вопросами в Единую справочную РЖД по телефону 8 (800) 775-00-00. Выяснилось, в 2017 году операторы одной из системообразующих компаний России оказались в состоянии озвучить пассажирам лишь информацию общего характера, которая и без того опубликована на сайте: — Узнать о наличии купе и оформить перевозку багажа вы можете только в кассах, — заявила оператор справочной. — То есть, даже если я вам скажу дату поездки и номер поезда, вы не сможете мне помочь? — уточнил корреспондент «Ридуса». — Нет, такая информация у нас отсутствует, это только в кассах. — Туда надо с багажом приезжать? — Багаж с собой везти не надо, но обращаться мы рекомендуем заблаговременно. Чтобы вам успели все это оформить и чтобы вы при этом не опоздали на поезд. — А кто, где и как будет взвешивать и измерять мой багаж? Например, если я оплачу одно, а повезу другое? — Такая информация у нас отсутствует. Что делать в случае перевеса багажа — можете в кассах задать этот вопрос. — У вас в справочной вообще есть какая-то информация, которая не была бы уже опубликована на сайте? — Я могу предоставить вам информацию, которая есть в нашем доступе, так скажем. Более подробную — можете уточнить в кассах. Такая же информация есть и на сайте. — А если на сайте чего-то нет, то и вы это не можете сообщить? — Информацию на сайте вы можете уточнить самостоятельно, мы по навигации по сайту и какая информация там есть не консультируем. У нас та информация, которая нам предоставлена. — И эта информация такая же, как на сайте? — На сайте тоже есть такая информация. А более детально только в кассах. Получается, что даже при покупке билета через интернет пассажиру все равно придется отдельно ехать в кассу — оформлять багаж. А потом еще раз — проходить регистрацию, так как при электронном прохождении регистрации есть риск, что пассажира просто «не окажется в списках» — таких жалоб в Сети опубликовано великое множество. Примечательно и то, что на официальном сайте РЖД опубликовано сразу несколько пространных текстов о багаже. Один называется «Провоз багажа», второй — «Перевозка багажа» с тремя подпунктами о спортивном инвентаре, корреспонденции и автомобилях. По некоторым пунктам эти инструкции противоречат друг другу, например, по части максимально допустимого веса. Так что некоторой смысл в обращении в справочную все же есть — там хотя бы озвучат актуальную версию запутанных железнодорожных правил. Ранее «Ридус» рассказывал о том, как сотрудник вагона-ресторана одного из фирменных поездов РЖД раскрыл схему заработка на голодных пассажирах.
Вернуться назад