Новость о том, что сотрудники «Аэрофлота» отказались пускать в самолет девочку-инвалида, вызвала бурю негодования в Сети. Однако в этой истории не все так просто. © Сергей Вершинин/Интерпресс/ТАСС
Крупный скандал разгорелся вокруг «Аэрофлота» после сообщения о том, что менеджеры авиакомпании в Шереметьево в течение трех часов не пропускали на борт самолета 12-летнюю дочь-инвалида, у которой были загипсованы обе ноги. «Родителям 12-летней девочки-инвалида пришлось умолять менеджеров „Аэрофлота“, чтобы ей разрешили сесть в самолет», — сообщает Telegram-канал Mash. «Места много занимаешь, гипс, коляска, кресел с широким проходом нет», — сотрудники «Аэрофлота» три часа убеждали маму девочки, что ей нечего делать на борту. Алиса возвращалась домой на Сахалин из Москвы после операции на ногах. Все прошло гладко, кроме последнего этапа. В «Шереметьево» семью развернули со словами, что посадить их не могут. Правда, им было сделано щедрое предложение: «Выкупайте целый ряд и летите спокойно». «Три часа потребовалось матери (к счастью они приехали заранее), чтобы убедить работников „Аэрофлота“, что у них есть подходящие ее ребенку места. В итоге выяснилось, что 12-летняя девочка с двумя загипсованными ногами спокойно помещается на 39-м ряду. И никто за эту нервотрепку, конечно, извиняться не стал», — отмечается в сообщении. Судя по всему, единственным источником новости для канала Mash послужила публикация подруги матери малоподвижного ребенка в Facebook: Елена Симонова опубликовала «пост гнева и печали» 6 октября. Приезжаем мы в аэропорт. И на стойке регистрации нам говорят — а мест, где широкий проход НЕТ! А ноги то загипсованы по самую попу. То есть не сгибаются. И менеджер компании Аэрофлот говорит — мы не можем вас допустить на рейс, не соответствуете требованиям безопасности,описывает ситуацию Симонова. «Я даже не могу себе представить, КАК быть в такой ситуации ОДНОЙ с ребенком, — продолжает автор публикации. — С инвалидной коляской, с чемоданом… А если некому помочь? Если никого рядом нет? И почему человек с ограниченными физическими возможностями должен переплачивать в три раза за авиабилет, выкупая целый ряд, чтобы улететь после операции домой? Ведь именно так пришлось бы добираться в Южно-Сахалинск моей подруге с дочкой, если б ее ножки не вошли в проход. Почему в самолетах крупнейшего авиаперевозчика страны не предусмотрены хотя бы два места для таких людей? Почему НИКТО не зарезервировал для них место в широком проходе? Почему ОТКАЗАЛИ в этом при покупке билета? (ОЧЕНЬ заранее покупали ведь!!) Почему данные места недоступны для регистрации онлайн? Но, очевидно, эти вопросы так и останутся висеть в воздухе».
Ожидаемо, эта публикация вызвала волну возмущения со стороны обитателей соцсети: Впрочем, нашлись и юзеры, которые усомнились в корректности пересказа истории с «Аэрофлотом»:
«Ребенка жаль. И в первую очередь, что у него такие родители. Которые не удосужились ЗАРАНЕЕ позвонить либо в колл-центр, либо в представительство авиакомпании и уточнить — ЧТО НЕОБХОДИМО для транспортировки таких больных», — пишет в Facebook журналист Александр Бунин. Аэрофлот (как и S7, как и «Россия», как и UTair, как и многие другие компании) перевозит тысячи пассажиров-инвалидов каждый месяц без всяких проблем. И только, когда кто-то начинает думать, что он умнее всех — такое и происходит. Попробуйте уяснить — ПАССАЖИР С ОГРАНИЧЕННОЙ МОБИЛЬНОСТЬЮ перевозится в особых условиях. И не потому, что его ноженькам должно быть удобно, а потому, что в экстренной ситуации он не должен стать причиной гибели сотни других пассажиров. © vk.com Вскоре ситуацию прокомментировали представители авиакомпании: по их данным, авиабилет ребенка не содержал отметки о необходимости перевозки в лежачем состоянии и предоставлении носилок, которые по правилам авиакомпании необходимо заказывать за 72 часа до отправления рейса. Сотрудники наземных служб «Аэрофлота» вопреки установленным правилам нашли возможность разместить пассажиров с максимальным для данной ситуации комфортом — им предоставили места с увеличенным пространством для ног. Пассажирам было оказано максимальное внимание и помощь в транспортировке багажа и ручной клади,отметили в «Аэрофлоте». В данный момент продолжается служебная проверка по ситуации, связанной с перевозкой девочки с загипсованными ногами. При этом в авиакомпанию, по заявлению пресс-службы «Аэрофлота», не поступало никаких претензий ни от пассажирки с малоподвижным ребенком, ни от ее родственников.